Este año 2023 viene cargado de retos para Grup Montaner y la creación de nuestra nueva línea de negocio de externalización de la Gestión de Calidad es uno que nos hace especial ilusión. Además de suponer un salto cualitativo en nuestro outsourcing, dentro de la marca del grupo TQ Servicios, este lanzamiento abre un abanico inmenso de posibilidades para poder seguir ofreciendo oportunidades a las empresas. Especial foco, sin duda, en el sector de automoción y todos aquellos sectores con procesos industriales de alta precisión.
Pero comencemos por el principio…
¿Qué significa externalizar?
Externalizar significa que una empresa, por diferentes motivos de estrategia empresarial, decide dejar de gestionar un proceso productivo propio para que otra empresa, externa y experta, lo gestione.
Por ello, externalizar un proceso implica que éste, en su totalidad, pasa a ser dirigido y gestionado por la empresa externa, en este caso, por TQ Servicios. Pero ¿qué implica este traspaso de competencias?
- Definición del proceso
- Diseño y adaptación de lay-out (representación de un plano sobre el que dibujamos el diseño del espacio de los puestos de trabajo, zonas de paso e identificación de espacios)
- Definición de procedimientos
- Documentación del puesto de trabajo
- Gestión integral de PRL sobre el proceso
- Definición de los perfiles necesarios para llevarlo a cabo
- Definición de procedimientos internos de gestión del proceso
- Control sobre la planificación integral de los recursos humanos y materiales necesarios
- Control total sobre la planificación de producción
- Control y decisión sobre los KPI’s, seguimiento de estos, análisis de desviaciones y propuestas para la mejora continua
- Formación continua de los trabajadores/as, tanto a nivel productivo, como cualitativo. Mejorando continuamente para la mejora del proceso y la productividad
¿Qué NO podemos hacer cuando tenemos uno (o varios) procesos externalizados?
Una vez el proceso está externalizado, éste es parte de la empresa externa. Por ello, ningún trabajador/a de la empresa usuaria puede realizar tareas en dicho proceso, en ninguna circunstancia.
Tampoco podemos ‘externalizar turnos’, ya que el proceso (en su totalidad) está externalizado, y estas funciones sólo las pueden ejercer las personas de la empresa externa en todos los turnos que sea necesario (no se puede externalizar este proceso entre las 06:00h y las 14:00h, y luego, en el turno de tarde y de noche trabajar con el personal de la empresa usuaria).
Por la misma razón no podemos ‘externalizar sólo alguna referencia’ de un mismo proceso, ya que es el proceso por completo que se ha externalizado. Externalizar ‘sólo una referencia’ significa que la empresa usuaria utilizará el mismo proceso para el resto de referencias. Y romperemos el sentido de la externalización, que es para el proceso completo tanto con todos sus turnos como con todas sus referencias.
¿Qué beneficios logra una empresa que externaliza procesos concretos de su actividad?
Externalizar comporta a la empresa usuaria convertir sus procesos auxiliares y de menor valor añadido: pasan a ser el ‘Core Business’ de la empresa de externalización. Es decir, pasan a ser estratégicos para la empresa de outsourcing que asume estos procesos, con todo lo que ello comporta:
- Foco en la mejora continua del proceso
- Evaluación continua de la productividad
- Gestión continua de la calidad
- Gestión integral de los recursos:
- Humanos: captación, selección (definición de perfiles), contratación, nóminas, formación continua del puesto de trabajo
- Materiales: estudio de proveedores, elección y gestión de los recursos materiales
- Gestión integral de PRL:
- Evaluación de Riesgos del Puesto de trabajo
- Gestión de la vigilancia a la salud
- Gestión de los EPI’s
- Coordinación de actividades con la empresa usuaria
- Coordinación con la empresa usuaria en el plan de emergencia
- Análisis por KPI’s propios de la empresa Externa como los necesarios para la empresa usuaria:
- KPI’s:
- Productividad
- Calidad
- Recursos Humanos:
- Absentismo (por tipos) / Rotación / Accidentes (por tipos)
- Auditorías y acción de mejoras: mediante auditorías internas de seguimiento del proyecto detectamos tanto errores como mejoras a realizar. De ello nacen las acciones de mejora, que definimos, planificamos, implantamos y realizamos seguimiento tanto de cumplimiento como de resultado (puede que alguna acción de mejora implantada no dé el fruto esperado, y con el seguimiento seremos capaces de detectarlo, y modificarlo de nuevo con nueva acción… planificación, implantación seguimiento)
- KPI’s:
Por lo que la empresa usuaria incrementa, en muchas ocasiones, el control sobre los procesos auxiliares, ya que, con una empresa externa, envía de forma diaria la información completa de lo que sucede en ese proyecto, cómo están los KPI’s, si hay desviaciones y acciones de mejora estudiados y los resultados de éstos.
La empresa usuaria tiene un interlocutor válido de la empresa externa en sus instalaciones para la gestión del día a día, tanto en el seguimiento diario como la toma de decisiones (sobre todo en las acciones de mejora que puedan implicar cambios de lay-out, automatizaciones, mejoras en maquinaria o utillajes cedidos, etc).
Otro beneficio para la empresa usuaria es la flexibilidad y adaptabilidad que proporciona la empresa externa para adaptarse a las necesidades reales de producción.
Beneficios en no crecer en volumen de trabajadores/as, ya que la empresa externa no computa como trabajadores/as de plantilla (como sí computan las Empresas de Trabajo Temporal). El proceso deja de ser de la empresa usuaria, por ello, y aunque compartimos estancia, el volumen de trabajadores/as computa a la empresa Externa, no a la usuaria.
También descarga a la empresa usuaria de toda la gestión del personal, desde la captación, selección, formación, incorporación acogida, seguimiento productivo, gestión de nóminas y trámites a la SS, clima laboral, etc.
¿Qué servicios ofrecemos desde TQ Servicios en esta nueva línea de Gestión de Calidad?
En TQ Servicios estamos especializados en la gestión de procesos auxiliares para la industria y la gestión y control de calidad, con fuerte expertise en el sector automoción.
Nuestros principales nuevos servicios son:
- Gestión y control de Calidad: La gestión de la calidad puede darse en todas las fases del proceso de nuestro cliente desde la gestión del material entrante de proveedores, hasta la revisión del producto acabado. Pero la necesidad de nuestro cliente puede implicar la externalización del control global en toda la planta, o sólo en algún punto específico o crítico. Para ello, tenemos éstas distintas modalidades (que podemos gestionarlas de forma conjunta o bien por separado):
- INCOMING INSPECTIONS (o gestión de proveedores): El objetivo es controlar los suministros exteriores, realizando el control de recepción y asegurando que todos los componentes que entren a producción estén dentro de especificación.
- EARLY PRODUCTION INSPECTIONS: El inicio de nuevos proyectos requieren controles adicionales para minimizar los riesgos y ajustar desviaciones no identificadas durante el desarrollo o creación del proyecto.
- IN PROCESS INSPECTIONS: Tener controles entre fases productivas, o al final de un grupo de fases. El objetivo es garantizar la conformidad y/o funcionalidad del producto generado en procesos anteriores.
- FINAL INSPECTIONS: Las inspecciones finales se realizan para asegurar la conformidad del producto acabado. Identificar desviaciones respecto a requerimientos justo antes de entrega a cliente.
- CONTENCIONES PUNTUALES: Durante la vida cotidiana de los procesos aparecen desviaciones de forma inesperada. Identificamos la puntualidad y la controlamos con las medidas y recursos necesarios.
- CONTROLLED SHIPPING: Cuando el cliente recibe piezas defectuosas de sus proveedores, de forma continua, puede solicitar la implantación de controles especiales en las instalaciones del proveedor o en las propias.
- Procesos Productivos Auxiliares al Core Business del Cliente:
- Manipulados
- Inserción de componentes
- Pre-montajes
- Procesos de acabado
- Procesos Logísticos:
- Preparación de pedidos: Picking
- Paletización especial o específica
- Gestión de entradas – Recepción de material
- Gestión de salidas – Expedición de material
¿Por qué TQ Servicios?
Empresas de outsourcing hay muchas, como debes saber, por tanto, ¿qué nos hace únicos? En TQ Servicios tenemos metodología propia adaptada a los servicios comentados en el bloque anterior.
Pero si algo nos diferencia en cuatro grandes puntos es:
- KPIs de Seguimiento: Evaluamos toda la información para la mejora continua de nuestro proyecto y nuestro servicio al cliente.
- Evaluamos la accidentabilidad: Control del accidente laboral por tipología, ello nos ayuda a mejorar los puestos de trabajo a nivel ergonómico, mejorar las señalizaciones y procesos con más peligrosidad, e incluso realizar cursos de concienciación para nuestros equipos, para lograr minimizar los accidentes y mejorar la salud de nuestros colaboradores.
- Evaluamos el Absentismo: Herramienta que nos ayuda a conocer más a nuestra plantilla, los motivos de absentismo y las acciones que podemos aplicar para minimizarlo.
- Análisis de Rotación y motivos: Con este indicador evaluamos también los motivos que pueden causar rotación, definición incorrecta de perfiles, falta de liderazgo en los proyectos, etc.
- Control de las Reclamaciones y NC: Las reclamaciones y no conformidades, tanto las que detectamos nosotros al evaluar nuestros procesos, como los que nos puedan venir de una queja o reclamación de cliente, deben ser analizadas y minimizarlas al máximo.
- Metodología propia: Nuestro método de trabajo está pensado (y es dinámico, para ir incorporando cuantas necesidades se propongan) para controlar cada punto y parte de nuestro proceso, evaluarlo individual y colectivamente y cerrarlo con la gestión de la mejora continua. Nuestro método detalla:
- Definición del proceso
- Instrucciones o Pautas de trabajo
- Protocolos personalizados de control de calidad (proceso y producto)
- Análisis de datos Productivos: Producción, productividad, defectología y evolución del rechazo – Acciones de mejora para mejorar cada una de las ratios.
- Foco en las ‘personas’: ponemos siempre a las personas en el centro. Nuestros empleados/as responden a encuestas anuales de satisfacción para conocer las mejoras y necesidades, tenemos coordinadores/as en cada centro de trabajo y gestores de cliente que dan cobertura a estos coordinadores/as y las cuentas operadas.
- Expertos en ‘paz social’: llevamos más de 30 años trabajando con empresas de primer nivel, con equipos externalizados con una media de más de 300 trabajadores/as. De aquí que hayamos adquirido una experiencia muy cualitativa en la interlocución con Sindicatos y sus delegados. Creemos que alcanzar la ‘paz social’ es fundamental para cualquier desarrollo operativo de la empresa.
- Respaldo de Grup Montaner: somos un grupo familiar experto en RRHH y outsourcing con más de 50 años de experiencia. Llevamos 5 años en el ranking de las 1.000 empresas que más crecen según el Financial Times y hemos facturado 76M€ en 2023.
